上海七旬老夫妻遭遇开锁“套路”！老伯穿着内裤门外苦等，师傅坐地起价

谈好的150元开锁费用

师傅却收了450元

这不是坐地起价专坑老年人吗？

家住上海的万阿姨向《上海法治报》反映，年过七旬的老伴近日意外被反锁门外，邻居通过deepseek搜索找来号称有公安备案的开锁商家，师傅先报价150元，最终收费450元才打开了门锁。事后，老两口希望商家退还300元差价、开具正规发票，却遭遇客服层层推诿，甚至被直接拉黑，维权之路举步维艰。

万阿姨家的智能锁

老人穿内裤被困门外，遭遇高价开锁

6月11日下午2点左右，万阿姨老伴李老伯给智能锁电池充电，不小心被锁在门外，手机、家门钥匙全部留在屋内，老人只穿着内裤独自站在楼道，处境尴尬。当时万阿姨外出办事，距离较远，李老伯慌忙求助同楼层的邻居。

热心邻居马上在deepseek搜索开锁商家，和上门师傅谈妥开锁价格为150元后便出门了。师傅查看门锁后，称开锁难度大，需要整体拆卸才能打开。见李老伯还在迟疑，师傅以手上有其他订单为由转身离开。万阿姨说，约15分钟后，师傅又折返至家门口，看见老伴依旧被困门外，便索要450元开锁费。“没人联系他，他自己又回来了，说我可以帮你开，但是要450元。”

支付450元开锁费凭证

李老伯衣着单薄长时间站在楼道，情急之下只得同意支付450元开锁。他回忆，当时整个开锁操作过程比较简单，师傅撬开智能锁底部预留钥匙孔，用螺丝刀简单拨动便开门，全程没有换锁，也没有额外耗材。

万阿姨回家得知收费金额后，提出质疑，并联系开锁师傅协商退还差价，对方态度强硬，表示“不同意这个价格我不会开锁，是你老伴自己答应的”。

商家推诿拒退差价，还拉黑消费者

为维护自身权益，照着邻居提供的信息，万阿姨在百度搜索“上海开锁公司”关键词，首页靠前的便是这家商户。她随即联系该开锁公司工作人员，工作人员承认师傅属于自家门店，还添加了微信，称可开具发票。可当万阿姨要求协商退还多收300元差价时，工作人员一直推诿，让老人自行找开锁师傅协商解决。

万阿姨表示，商家的说辞漏洞百出。“明明021是上海本地号码，客服却说总公司在北京，无法提供上海本地经营地址。”万阿姨将自己遭遇乱收费的情况，通过多个渠道进行了投诉。多次沟通无果，万阿姨再次要求开具正规发票时，发现自己已经被客服“拉黑”。

万阿姨发送的信息被拒收

记者近日联系该开锁商家。对于智能密码锁开锁价格，工作人员报价120元至150元，并称门店具备正规公安备案资质，提供公司抬头等信息之后，可开具发票。对于万阿姨要求退还差价一事，工作人员回应需由公司负责人和开锁师傅出面协商处理。

记者通过随申办“本市开锁业信息”系统查询核实，该公司确实已完成公安备案登记，备案信息显示，该商户名称为“兴宇锁具服务部”，备案地址在宝山区。

对于450元的收费明细，该公司负责人张先生一开始解释称，公司常规单次开锁费用为150元，此次师傅先后两次开锁，首次开锁收费150元，后续拆锁重装产生300元费用，合计450元。针对该说法，万阿姨坚决否认。她表示，师傅最后一次上门调试门锁之前，已一次性付清450元费用，不存在后续新增拆锁重装收费项目。

万阿姨告诉记者，当天下午4点左右，由于门锁用钥匙打不开，她叫师傅又上门调试了一次，“师傅来了之后告诉我，是因为钥匙没插到位，导致锁打不开，打开之后他便走了。”记者从万阿姨提供的图片看到，该智能锁钥匙孔外侧罩体被撬开，目前只能用胶带临时粘贴固定。

记者查看付款截图发现，该笔费用于6月11日下午3时30分支付，收款方名为“上海开锁公司110联动”，实际为当日上门师傅的个人账户，在最后一次上门调试门锁之前已经一次性付款。对此，张先生称，将根据万阿姨提供的付款凭证、服务时间记录，对相关细节进行核查。7月13日，张先生反馈称，当日师傅是先报价后开锁，操作符合规范。经沟通，最终开锁公司仅同意退还50元费用。

警惕商家利用备案为背书误导消费者

老两口的经历并非个例。记者在社交媒体平台搜索“开锁套路”“开锁乱收费”等关键词，出现大量消费者吐槽、投诉的视频以及帖子。在黑猫投诉平台，记者以关键词“开锁”检索发现，相关投诉超过1.2万条。

记者梳理发现，高价开锁套路有迹可循：首先通过低价引流，平台标价10-50元“起”，但具体收费上门后才“挑明”；师傅上门后，以锁具结构复杂、需拆锁维修、二次上门、夜间服务等各类借口肆意抬价，层层加码收取高额费用；利用消费者急于开锁的迫切心理，加之有时需要开锁的是独居女性、老年人等，情急之下一般当场支付；交易完成后，商家以推诿、拉黑等方式逃避售后责任，规避市场监管与追责。

业内人士指出，开锁业监管涉及多个部门，公安机关侧重于治安管理、备案登记工作，市场监管部门则负责价格监管、经营资质审查等工作。消费者认为商家标注的“公安备案”，代表收费规范、服务可靠，将其视作选择开锁服务的重要安全依据。事实上，开锁行业的公安备案，主要是公安机关对经营主体和从业人员开展的从业信息登记与治安溯源管理。部分商家正是利用消费者的这一认知差异，宣传“公安备案”“110联动”等资质标签，降低消费者警惕心，再通过线上低价引流、现场临时加价的方式收取高额费用。该业内人士建议，可以由公安部门牵头，建立覆盖市场监管等部门的“开锁业综合监管平台”。该平台应实现资质备案、从业人员信息、执法处罚记录、消费者投诉等数据的共享，并向社会公开正规商家及从业人员“白名单”。

记者 | 章炜