315后，同行在忙着道歉做公关，躺赢的胖东来却干了这么一件事！
发布时间：2025-03-16 23:26 浏览量：13
各位朋友，今天我在上网时意外发现了胖东来的新消息。别家企业在315晚会后焦头烂额忙着灭火，这家河南超市却用操作给同行上了堂课。今天咱们就细细说说，胖东来最近又整出什么动静了。
先说昨天刚过去的315晚会，老套路还是食品安全唱主角。黄焖鸡用隔夜米饭、发黑牛肉拿染料翻新，连一次性内裤都没灭菌处理。最离谱的是虾仁裹着七两冰卖，这哪是买海鲜，简直是买冰坨子。有网友说：“现在吃口放心饭比中彩票还难。”
这时候大伙儿突然想起来，前一段时间胖东来那个红内裤事件处理得多漂亮。当时顾客说内裤掉色过敏，胖东来二话不说下架商品、免职几个责任人，还倒贴投诉奖。后来检测报告证明东西没问题，但人家这态度让网友直竖大拇指：“这才是把顾客当人看。”
重点来了，就在315刚过完的今天，胖东来又摊上事了。有顾客在生活广场买了件女士卫衣，回家洗了一次还没穿，发现开线了。这要搁别的地儿，估计也就是换个货完事，可胖东来的操作让人开眼：
1. 反馈三个小时打电话联系顾客，主管亲自解释情况，让带着衣服到店里处理； 2. 检查发现是缝线没扎牢，虽然同款卖光了，但承诺加强品控； 3. 直接把整改方案贴官网上，要求厂家改进工艺，员工还得教顾客怎么洗衣服。网上有人调侃：“胖东来客服反应比外卖送餐还快。”其他品牌还在用“已记录，请等待”的机器人回复，人家直接把值班电话和责任人信息挂出来。
从红内裤到卫衣开线，你会发现胖东来处理客诉的路数越来越成熟：
第一步先认错，不管谁的责任，道歉安抚情绪； 第二步查真相，53页报告三家机构检测，针头线脑都不放过； 第三步晒结果，全网公示处理方案，该免职的绝不护短； 第四步改根本，盯着厂家改工艺，员工培训加码。河南的老顾客们都说：“在他家买东西就图个踏实，出问题不怕，反正肯定给你整明白。”
看看经常曝光的那些企业，最后的结果简直像在糊弄三岁小孩：
有的黄焖鸡关了三家店做样子，其他分店照常卖隔夜饭； 有的卫生巾的老板连夜注销公司，换个马甲继续坑人；卖注水虾仁的甩锅给“行业潜规则”，脸不红心不跳。更绝的是高利贷APP，被曝光就下架，可能换个名字又要重新上线。消费者维权像打地鼠，刚摁下去一个又冒出来俩。
要说胖东来凭啥成行业标杆，关键在三板斧：
1. 员工待遇到位，月薪九千多干得多带劲； 2. 品控严得变态，蔬菜检测合格才上架，活鱼得静养两周去土腥味； 3. 对自己人下手狠，红内裤事件从店长到班长全处理一遍，亲儿子犯错照样罚。有供应商吐槽：“他家验货比高考监考还严，但东西进了胖东来就等于贴了放心标签。”
最后还是希望胖东来这样的企业越来越多！有的人带节奏，有的人在黑他，可我们老百姓自己心里清楚，谁是良心企业！
期待胖东来落地郑州，乃至全河南，全国各地！希望越来越多的企业能以服务和质量为第一要求，把老百姓放在心里，老百姓就会为你发声！
