七旬老人仅穿内裤被困楼道，开锁商家事前说好 150 元，上门后临时加价至 450 元

上海一名七旬老人在家更换智能锁电池时，不慎被反锁在门外，随身手机、房门钥匙全部留在屋内，老人只身着内裤站在楼道，处境窘迫。邻居通过网络平台联系开锁门店，双方提前协商确定开锁费用为 150 元，可开锁师傅上门查看门锁后，却临时大幅抬价。

涉事门店为宇兴锁具服务部，该门店已完成公安开锁行业备案。师傅抵达现场观察门锁状况后，称开锁操作难度较高，随即自行离开现场。间隔十五分钟左右，这名开锁师傅折返楼道，告知老人开锁费用需要支付 450 元。

老人家的门锁。图/上海法治报

老人被困门外无法进屋，没有其他解决途径，只能应允商家提出的高价。老人事后回忆，整套开锁操作流程简单，全程没有更换锁芯，也未产生任何耗材支出，不存在额外收费的合理理由。

支付450元开锁费凭证

老人家属回家之后，针对多出的 300 元费用向商家提出异议，要求门店退还差价，同时开具消费发票。双方沟通期间，门店客服多次推诿问题，后续家属联系方式直接被商家拉黑。

门店负责人对此作出解释，称 450 元的收费包含两次上门服务产生的费用，该说法遭到万阿姨否认。双方多次协商退款事宜，商家最终仅同意退还 50 元差价，双方未能达成一致意见。

记者查看现场图片发现，涉事智能锁钥匙孔外侧罩体已被撬开，破损位置仅能用胶带临时粘贴固定。事发当日下午四点，家属因钥匙无法开门联系商家二次上门调试，工作人员简单处理后便离开；全部 450 元开锁款项，早在商家二次上门调试门锁之前，就已经转账至开锁师傅私人账户。

行业从业人员介绍，不少市民存在认知误区，认为带有公安备案、110 联动标识的开锁商家，收费标准规范透明。开锁行业公安备案仅属于治安信息登记工作，相关备案手续不对服务定价形成约束。开锁行业当前分属多个部门交叉监管，权责划分较为分散。业内人士提出建议，各地应搭建多部门数据共享的开锁行业综合监管平台，公开正规开锁从业人员白名单，以此整治开锁行业低价引流、上门乱加价的行业乱象。

法律专业人士针对本次事件作出解读，开锁人员提前约定服务价格，利用消费者被困门外、处境被动的特殊情形临时抬价，该行为同时存在违约、侵害消费者权益等多项问题，情节符合相关规定的，还会面临行政处罚。

双方口头约定 150 元开锁费用，服务合同即时成立，商家无合理理由单方面提高收费，违背合同约定。商家借助低价宣传吸引消费者预约服务，上门后擅自变更收费标准。该行为构成价格欺诈，直接侵害消费者知情权与公平交易权。工作人员以拒绝开锁作为要挟，迫使老人接受高价，涉嫌强迫交易，公安机关可依据相关法律规定作出行政处罚。

法律专业人士同时给出维权相关办法，市民遭遇开锁商家坐地起价，可留存完整沟通记录、转账凭证、门锁破损影像等全部证据。线上预约开锁服务的，可向平台提交投诉；同步拨打 12315、12345 热线，向市场监管部门反映价格欺诈问题。若开锁人员无正规备案、言语胁迫、暴力损坏门锁，市民可直接拨打 110 报警。行政调解无法解决纠纷的，市民可依据《消费者权益保护法》向法院提起民事诉讼，除主张返还多收取的服务费用外，商家存在消费欺诈行为，消费者还可主张退一赔三的惩罚性赔偿，若赔偿金额不足 500 元则按 500 元计算。

法律专业人士提醒市民，有开锁需求时切勿轻信网络低价引流广告，优先通过 110 警务渠道、当地公安政务网站发布的正规开锁白名单挑选商家。上门服务前通过文字、录音确认全包总价，逐条厘清上门费、开锁费、耗材费、夜间加急费等全部收费项目，遇到模糊报价、上门再定价的商家直接更换。开锁全程紧盯门锁，若工作人员无合理理由暴力破锁、人为损坏门锁，可当场要求商家承担门锁维修赔偿费用。开锁服务结束后，主动向商家索要加盖门店公章的收据或正规发票，完整留存全部消费维权凭证。