石家庄一商场厕所壁画被指低俗，壁画中人物仅穿内裤引家长担忧

逛商场如厕撞见辣眼壁画，巨型粉肤男子只穿内裤、姿态撩人，大批带娃家长直呼没法给孩子解释，满心焦虑。此事冲上本地热搜刷屏讨论，更离谱的是这家商场十年前就因同款低俗彩绘被曝光，如今依旧为博网红流量复刻擦边设计，官方迟迟不作回应，网友怒斥毫无底线，屡次踩线该不该从严追责？

媒体工作人员在舆论发酵后，多次拨打商场对外公示的办公电话，拨打时段覆盖工作日正常办公区间，电话线路始终处于无人接听的状态。工作人员同步私信商场官方新媒体账号，列明壁画设计初衷、整改计划两项核心问题，稿件定稿前没有收到任何文字或是语音回复。

翻看本地媒体 2016 年的公开新闻稿件，这家商场当时就在男性卫生间布设过多位衣着暴露的女性人像壁画，事件曝光后同样掀起不小的本地讨论热度。当年商场企划部门出面回应，所有暴露壁画都是为贴合商场潮玩定位定制的装修内容。

十年前的争议收尾工作十分潦草，商场只是小幅修改了部分画面细节，没有全面清理卫生间内尺度超标壁画，监管层面也只是给到口头提醒，没有落实长效的巡查管控方案。两次问题的爆发形式高度重合，只是更换了男女厕对应的人像主体，本质的猎奇装修思路没有半点调整。

商圈运营团队很清楚自家场地的受众群体，年轻学生、周边住户、亲子家庭是支撑商场客流的核心群体，刻意选用擦边壁画充当装修亮点，本质是依靠低俗视觉内容换取短暂的话题流量。线下实体商场的长久运营根基，依靠的是商铺业态、消费环境、基础配套的综合品质，猎奇画面带来的热度全是负面口碑。

不少常年在这片商圈消费的本地居民，整理了多年的体验感受，商场近些年在业态更新上进度缓慢，网红打卡式装修反倒频繁出新，用出格设计填补内容运营的短板，是很多老牌商业体当下存在的通病。小众艺术创作拥有自由的表达空间，商用公共空间的艺术装饰，所有创作自由都要框定在公共道德框架里面。

线下开放区域不属于私人画室，画作内容面向不固定的所有年龄段人群展示，创作的随性不能凌驾于普通民众的感官体验之上，更不能无视未成年人保护相关法规给出的硬性约束标准。

现行民法典内容里明确标注，各类市场经营主体开展经营活动，所有对外展示的硬件装饰内容，都需要契合社会普遍认可的公序良俗准则。消费者进入商场消费，自身的人格尊严需要被经营方妥善维护，私密卫生间的不雅壁画已经构成观感层面的精神侵扰。

普通人遇到此类违背自身舒适体验的公共装饰内容，拥有合理诉求商家撤除整改的合法权利，经营方不能用 “艺术设计” 的名头，拒绝处理消费者提出的合理维权诉求。带有性暗示属性的画面长期放置在高频使用的公共区域，已经触碰民事层面的权益保护底线。

未成年人保护相关法规针对商场这类未成年人高频出入的经营性公共场所，定下了硬性的环境营造标准。经营主体需要主动清理场地内所有容易误导青少年身心发育的图文影像资料，承担起公共场所的基础管护责任。

商场卫生间属于半私密的公共配套空间，孩童没有办法自主选择是否接触墙面壁画，经营方主动投放擦边人像图案，属于没有履行法定的未成年人环境防护义务。监管部门接到群众集中投诉之后，有权下发书面整改通知，限定商场在固定周期内完成画面清除工作。

商业场景里的艺术美化行为，不能把猎奇、擦边当作差异化竞争的手段，监管体系针对公共墙面装饰有着对应的巡查机制，多次出现同类违规装饰问题的经营场所，会被划入重点监管名单常态化核查。

地方文旅、市场监管部门会定期对城市各大商圈的公共视觉内容开展抽检工作，抽检范围包含走廊、卫生间、扶梯墙面等容易被商家忽略的边角区域，从行政层面压缩低俗装饰内容的生存空间。

城市商业综合体的装修风格迭代速度一直在加快，各类小众涂鸦、抽象绘画、潮流装置慢慢走进各大商场的公共区域，大众对于多元化艺术形式的包容度也在持续提升。包容不等于全盘接纳所有出格设计，大众愿意接纳的艺术装饰，不会给普通人带来强烈的心理不适感。

很多一线城市的潮流商圈同样会在卫生间布置艺术壁画，创作主题大多围绕城市人文、自然风景、简约几何图案、趣味治愈插画，兼顾空间美化效果与全年龄段人群的观看体验，潮流质感不需要依靠暴露人像实现。

设计从业者看待本次石家庄商场的壁画事件，给出的看法比较统一，企划团队在敲定装修方案时，缺少基础的大众审美调研环节，仅凭内部人员的主观喜好敲定画面内容，完全忽略场地的公共使用属性。

一份合格的商用墙面设计方案，前期需要划分使用人群画像，区分开放大厅、卫生间、母婴室等不同区域的内容尺度，母婴室、卫生间这类私密区域，画面设计偏向柔和、简约才是稳妥的选择。

短视频传播环境之下，一处小小的卫生间壁画，短短几天就能扩散到全网视野，负面舆情发酵过后，商场积攒多年的本地口碑会快速消耗，修复受损的品牌形象需要投入更多的时间与运营成本。

靠着擦边画面换来的短期线上曝光，转化不成稳定的线下客流，反而会让注重消费环境的家庭客群、女性客群主动避开这片商圈，客流结构只会变得越发单一。实体商业比拼的核心永远是消费体验，干净舒适的公共环境、齐全的便民设施、规整的视觉氛围，才是留住长期顾客最稳妥的方式，投机式的低俗装修设计，最后只会反噬商场自身的日常经营。

十年时间两次爆出一模一样的装饰争议，能够看出这家商场内部的装修审核流程存在明显漏洞，新增墙面装饰的审核环节没有设置多层校验机制，企划部门单方面就能敲定全部落地内容。

正常的商业装修项目，画面素材、图案原稿需要经过行政、法务、运营多个部门交叉审核，法务岗位会对照现行法规排查内容风险，运营岗位结合客群特征评估大众接受程度，多重关卡过滤违规设计内容。

这家商场接连两次踩中公序良俗红线，内部审核机制大概率只是流于表面的形式流程，没有发挥出风险拦截的实际作用，管理层对于公共装饰内容的合规性管理长期处于松懈状态。

舆情出现之后商场全程保持静默处理的状态，没有第一时间发布情况说明安抚公众情绪，也没有对外公示壁画拆除的具体时间节点，消极的应对方式会放大民众对于商场管理能力的负面印象。

本地监管部门处理初次违规事件时，大多以劝导整改、口头警示作为处置方式，较轻的处置力度很难让商场管理层建立足够的敬畏心理，才会出现时隔十年照搬同类违规设计的情况。

后续监管部门面对重复违规的商业主体，搭配整改要求同步落实相应的警示教育，用刚性的管理方式倒逼商场完善内部的装修审核体系，从源头规避同类低俗装饰问题反复出现。

身处商场内部发现尺度不合规的墙面图文内容，在场人员可以直接前往商场服务总台提交书面或是口头的整改诉求，服务台工作人员需要登记诉求信息同步给到商场管理部门，留存好沟通记录方便后续跟进进度。

本地市场监督管理部门设有常态化的投诉受理渠道，线上政务平台、线下办事窗口都可以提交商圈公共环境不合规的相关线索，附上实拍图片、拍摄时间、场地具体位置，监管人员会按流程上门核查取证。

不少城市开通了文旅环境监督举报通道，针对公共场所不良艺术装饰、低俗展示内容的举报线索，工作人员会在规定工作日内完成现场核验，并且向举报人同步事件的处置进度。

陪同孩童出行的家长，遇到这类不适画面不必被动忍受，合理的维权行为既是维护自身的消费体验，也是督促商业场所优化公共环境，给未成年人打造更健康的城市活动空间。

大量民众主动反馈不合规的公共装饰问题，能够反向推动各大商业体收紧装修内容标准，整个城市的公共视觉环境质量，会在一次次合理维权里稳步优化提升。

艺术创作的自由边界建立在公共利益不受侵害的基础上，商业方不能拿着艺术自由的幌子，无视全体市民的基础感官权益。

结语

本次石家庄商场厕所壁画引发的全网热议，不单单是一次简单的装修审美纠纷，十年两次同类违规行为，折射出部分商业体为博取流量漠视公共底线的经营心态。商用空间的艺术美化需要兼顾法规要求、大众体感、未成年人防护多重要素，猎奇擦边的设计思路只会透支商圈长期积攒的口碑。

商场消极的舆情回应态度、缺失的内部审核机制，都需要监管介入完成整改修正。普通人面对不合理的公共环境布置，合理行使自身的维权权利，多方一同约束商业装饰的尺度，城市各类公共场景才能维持健康正向的视觉氛围，实体商业也能回归品质经营的正常赛道。