都市丽人踩中“小地雷”，炸掉的是谁的底线？

□杨家钰（中南民族大学）

近日，有网友投诉，内衣品牌都市丽人在一款产品上标注“小地雷内衣”等字样，网友表示相关表述令人不适。记者查询发现，同款产品已没有“小地雷”的表述，都市丽人客服表示这款文胸已去除“小地雷”字眼。

一个主打女性贴身衣物的品牌，怎么会用这种带有明显低俗暗示和侮辱意味的词来形容女性身体部位？都市丽人倒也反应迅速，很快发布了道歉声明，承认该词汇“带有侮辱女性意味或擦边性质”，并且表态“不甩锅给经销商”。但说实话，事情闹到这一步，一句轻飘飘的道歉，恐怕还不足以让所有人买账。

“小地雷”这个词，在正常的汉语语境里，它本身是一个中性词汇，但在某些网络亚文化中，这个词早已经被赋予了一层不堪的含义，成了对女性胸部的戏谑和侮辱性指代。一个号称“国民内衣”的品牌，一个目标客户几乎百分之百是女性的企业，它的文案团队和审核团队里，难道就没有一个人意识到这个词有问题吗？如果意识到了还用，那是心术不正，价值观歪了；如果压根没意识到，那是专业素养和文化敏感度低到了尘埃里，同样不可原谅。

不管是哪一种情况，都暴露出一个扎心的事实：在都市丽人的内部流程里，对于女性消费者的基本尊重，恐怕并没有摆在多高的位置上。

品牌的所作所为不会随时间被淡化被消费者遗忘。今天你用一个“小地雷”调侃女性，明天是不是还有别的表述？大家愤怒的，不只是这一个词，而是这个词背后折射出的那种漫不经心的傲慢——我赚着你的钱，却还能用你的身体来开涮。这种错位感，才是最让人寒心的。

作为国内内衣行业的知名企业，在激烈的市场竞争中，本该依靠过硬的产品质量和真诚的服务体验来重新赢得消费者的心，结果却搞出了这么一个“反向操作”，无异于自己给自己的品牌声誉狠狠踩了一脚。

说到底，我们希望看到什么样的品牌？是那种骨子里透着对消费者的真诚的品牌，而不是一边赚着女性消费者的钱，一边用不堪的标签伤害女性消费者。都市丽人的这声“我错了”，应该成为整个行业的一声警钟。别以为换个马甲就能继续糊弄消费者，毕竟群众的眼光是雪亮的。

再把视线拉回到都市丽人那份道歉声明上。平心而论，这次公关危机的反应速度确实不慢。而且人家上来就承认“带有侮辱女性意味或擦边性质”，还说“不甩锅给经销商”。这个态度是值得被承认的。但话说回来，态度好，不等于事情就结束了。道歉只是第一步，关键看你怎么改。

都市丽人在声明里承诺了，三天内完成全量商品及宣传物料的复查，一周内下发审核红线手册。这些措施听起来挺具体，但网友们关心的是，这些动作到底是一阵风，还是能真正成为扎进企业文化里的一根红线，时刻提醒着品牌：有些底线，一步也退不得！

都市丽人这个“小地雷”虽然炸得挺响，但如果能因此炸醒一批装睡的企业，倒也算是有所作用。它提醒所有的品牌，尤其是那些深度绑定女性消费群体的品牌：请把你们的目光从低俗的流量密码上移开，真正去看看你们的用户在想什么。女性消费者需要的，是被看见、被理解、被尊重，而不是被标签化、被物化、被当成一个可以随意调侃的符号。你卖的是内衣，贴身的东西，讲究的是舒适、健康、自信。一个真正有温度的品牌，它的营销语言应该是温柔的、有力量的、能引起情感共鸣的，而不是粗鄙的、充满冒犯的。

对于都市丽人，我们希望这次整顿不只是做做样子，而是能拿出刮骨疗毒的勇气来，把那些不尊重女性的歪心思彻底清理干净。而对于其他还在观望、甚至还在偷偷摸摸玩“擦边球”的企业来说，这就是一记响亮的警钟。市场的包容度是有限的，消费者的忍耐是有限度的。别等到被消费者彻底抛弃的那一天，才想起来当初为什么出发。

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