当上领导才发现，学会沟通只需这9个要素

在企业管理当中，往往优秀的领导者、管理者，一定是一位：沟通高手。

Why：为什么领导者一定要懂沟通？

不懂沟通，就不知道员工的真实需求，就没办法激励他；

不懂沟通，就不知道员工的能力模型，就没办法用好他；

不懂沟通，就不知道员工的短板不足，就没办法辅导他；

不懂沟通，就不知道员工的雷区是啥，就容易引起矛盾。01

沟通能力在管理中的重要性

沟通是领导者履行职责的基础。 领导者需要通过沟通来传达指令、布置任务、协调工作、解决问题等等。如果没有良好的沟通能力，领导者就无法有效地组织和指挥团队，也无法实现组织目标。

沟通能够增进领导者与下属之间的理解和信任。 领导者可以通过坦诚、透明的沟通让下属了解自己的想法和决策，从而赢得下属的信任和尊重。同时，领导者也可以通过倾听下属的意见和建议来了解下属的需求和想法，从而更好地为下属服务。

沟通能够提高团队的凝聚力和战斗力。 领导者可以通过有效的沟通来激励鼓舞下属，增强团队的凝聚力。同时，领导者也可以通过沟通来协调团队成员之间的关系，避免矛盾和冲突，从而提高团队的战斗力。

沟通能够塑造领导者的良好形象。 领导者的一言一行都代表着组织的形象。良好的沟通能力可以帮助领导者树立威信，塑造良好的个人形象。

02

沟通在管理工作中的应用

信息传达。 领导者需要通过沟通来传达指令、布置任务、下达指示等等。例如，在制定工作计划时，领导者需要通过沟通将计划内容传达给下属；在安排工作任务时，领导者需要通过沟通明确任务目标、要求和期限。

协调合作。 在现代组织中，不同部门、不同岗位之间相互依存、相互制约，需要通过沟通来进行协调和合作。例如，在产品开发过程中，研发部门、生产部门、营销部门需要通过沟通来协调工作，确保产品顺利开发上市。

解决问题。 在工作中，难免会遇到各种各样的问题。领导者需要通过沟通来了解问题情况、分析问题原因、制定解决方案。例如，在员工出现工作失误时，领导者需要通过沟通了解失误的原因，并帮助员工改进工作。

激励士气。 领导者可以通过沟通来激励鼓舞下属，增强团队的凝聚力和战斗力。例如，在团队取得成绩时，领导者可以通过沟通表扬员工的成绩，肯定他们的贡献；在团队遇到困难时，领导者可以通过沟通鼓舞士气，增强信心。

塑造形象。 领导者的一言一行都代表着组织的形象。良好的沟通能力可以帮助领导者树立威信，塑造良好的个人形象。例如，在与客户沟通时，领导者需要保持良好的沟通态度，树立专业的形象；在与媒体沟通时，领导者需要言之有物，维护组织的形象。

03

沟通9要素

1.目光接触

请注视你的谈话对象当好听众；

如果你没法看着对方，很容易让他觉得你不想听下去

当你忙着记录时，不要忘了抬头看看对方。

记得要不时的点头，或者偶尔仰望他打断一下：很感兴趣的问他一个问题，让他知道你在认真听

2.察言观色

好的领导者用耳朵聆听、用眼睛阅读，阅读对方的手势来得知他们对事件的感觉（就像在玩杀人游戏的过程）

手指间碰在一起做教堂尖塔形状（代表他是这个主题的专家，所以不要直率的反驳他）

掩盖嘴巴，表示：他还没说出所有的话

手一直揉太阳穴代表不耐烦。

3.千万不要打断对方的谈话

打断对方的谈话是最严重的聆听错误之一，特别是在表达反对意见时

当你察觉对方要发言时，就该停止说话，开始聆听。

如果你们同时开口，对方有优先发言权。

4.科学的时间分配

你的谈话／聆听比例要平均分配

在一对一的沟通中，你说话超过50%的每一个百分比，都将破坏成功的机会。

优秀的管理者：一定是70%的时间在听，30%的时间去问对问题和做好一个顾问的角色。

5.沉默

策略式的沉默是在（阐述完我们的价值后），

因为「先说话的人先吃亏」学会察言观色

虽然保持对话的进行是教练的责任，但在适当的时刻，运用沉默也是不错的方法。

猫人抗菌裆男士内裤男冰丝无痕四角裤运动纯棉裆平角大码裤青少年¥29.61领券减19.4淘宝购买

6.模仿对方的样子

试着配合对方的肢体语言、声音、说话的样子、以及用字，

这样可以让对方觉得舒服自在，气场相投。

7.做好笔记

做笔记的前提是，重要的、正式的沟通场合，比如：绩效面谈、正式的工作汇报、大客户谈判、商务会谈、政府工作报告等。

① 做笔记可以帮你确定履行承诺，增加追踪的可能性，让沟通对象放心，同时显示对谈话对象的尊重。

② 除了和对方有关的数据资料外，也可记下想法，对方的兴趣、问题偏好顾虑…..

③ 做笔记时，别忘了目光接触。

注意：不是所有的沟通场合都要做笔记的，日常沟通，肯定是不需要的。要轻松写意，不要刻意做作。

映趣 电动剃须刀男士刮胡刀充电式三刀头家用轻便胡须刀一小时快充干湿两剃送男友男士生日礼物 黑色 普通装¥39.9领券减30京东购买

8.聆听的禁忌词

千万不要说“我已经知道这个了”;

甚至不要表示你同意对方的话(即便是对方表扬你的时候，也只要说一句“谢谢”就可以了);不要使用诸如“不”“但是”“不过”之类的字眼;

9.其他雷区

不要走神，

不要在对方讲话的时候，让你的眼睛或者注意力转移到别的事情上;

在对方谈话的间歇提出一些聪明的问题，让对方感觉你一直在听他讲话，将双方的谈话向前推进，同时请对方继续说下去(并且继续保持聆听)

千万不要试图让对方感觉，你有多聪明或者是多幽默。记住，你唯一的目标就是让对方感觉，他很聪明，很幽默。

不要打断对方，
不要试图完成对方没有说完的话。

写在最后

苏格拉底就曾说：上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。寥寥数语，形象而深刻地说明了“听”的重要性。

所以，不论我们是带团队，还是谈客户，或是与人沟通......听，永远比说重要。

沟通高手一般情况下都会说得少、听得多，他只要一开口，往往都是杀招。