筷子风波不到一周，胖东来用一招挽回声誉，央媒的评价有人信了

文|荔枝冰冻

编辑|影娱先锋

谁能想到，一家超市会因为免费送的筷子，差点被推上“良心变质”的审判席？

这几天，胖东来的这波“人在家中坐，锅从天上来的”的操作，真是让全国老百姓都为他感到憋屈。

可您猜怎么着？就在大家还在热议的时候，胖东来单手一招挽回声誉，这波反转，属实爽了。

8月的时候，有顾客在胖东来超市买熟食，顺手获赠了一双免费筷子。

本来是商家贴心、服务到位的常规操作，结果这位顾客转头就“搞起了事情”。

顾客称“这筷子上没有生产日期”，说是侵犯知情权。

员工当即就拿出筷子外包装，上面清清楚楚写着什么时间生产的，制造商是哪里，材料是什么，执行标准......甚至把质检合格报告拿出来，人家也不答应。

后来监管部门专门上门检查，结果发现筷子质量压根没问题，各项指标都符合规定。

官方报告都摆在那儿了，可对方就是不认，咬定“独立包装上必须印生产日期”，反手就把胖东来告上法庭。

得，一纸诉状，又把这家老实企业推上了热搜。

搞笑的是，有网友扒出这位顾客的账号，发现首页大部分都是在故意找茬，吃饱了撑的。

从广场停车到候车室空调外机，就连公交车多年运行路线他都要说上一嘴。

评论区瞬间被网友围攻，“你不是牛吗？去告他呀”。

这下大家估计就明白了，“这顾客是想借胖东来火一把，毕竟黑红也是红”。

熟悉胖东来的老铁们都知道，这家超市在细节上向来是“拿捏得死死的”。

每日抽检那都是必须的，有见过标注香蕉那个颜色最好多吃、各种水果甜度的吗?

当你不知道吃什么，怎么配菜的时候，满墙的食谱供您参考。

就连胖东来自制的熟食，配料表也给你写得清清楚楚。

后来不少网友自发成了“胖东来细节控”，晒出免费餐具包装：外箱生产日期清清楚楚，独立小包没单印，估计也是为了节省成本。

有人调侃：“这筷子比有些餐馆里的都好，回来洗洗都不舍得扔。”

舆论渐渐变成：“这波起诉，属实有点魔幻了。”

说实话，胖东来应对这种起诉已经是得心应手了。

在年初的时候，一位名叫“两个小段”的网友，自称在胖东来购买一件红色内裤，回来穿了几天之后发现有过敏情况并在社交平台上发布“胖东来内裤过敏”投诉视频。

视频中，这位网友哭得梨花带雨，声情并茂。

“不是号称质量有保障吗？必须出面给个说法”。

一时间网友们纷纷站出来，指责胖东来质量不过关。

胖东来了解情况后，陪同就诊支付医药费、奖励500元投诉现金、相关产品纷纷下架、将红内裤以及其他深色衣物拿去送检。

整个事件处理，胖东来几乎做到了滴水不漏。

后胖东来发布53页检测报告，经过三家权威机构检测，均显示产品合格。

随后就有网友扒出其个人账号，发现她本身就是过敏体质。

主页视频有几百条视频都是过敏、投诉的内容。

最后胖东来起诉涉事“女网红”索赔40万元并在短视频平台发布道歉视频，期间不得删除，这才平息此事。

自由言论不是无底线地“口嗨”，每一次开怼都得有理有据，每一次反驳也得站稳事实。

可有些人偏不信邪。

这不就在今年4月份，又有网友就在网上发布“胖东来成本几百的玉石，售价上万”。

割韭菜的话题向来自带流量，一时间网友不分青红皂白开始诋毁胖东来暴利行为。

有的网友甚至诋毁诽谤于东来本人，说出的话极其难听。

胖东来也不惯着，请市监局来检测，“如果我的产品没有问题，造谣者就吃不了兜着走”。

果然，胖东来的玉石产品按规定明码标价、手续齐全、鉴定证书有效。

这下没法硬黑了，这是真材实料的。

最后胖东来起诉造谣者，商业诋毁、侵犯名誉权。

法院也迅速出手，依法冻结了对方名下600多万元财产，用实力让谣言彻底闭嘴。

直到前几天“筷子风波”再起，胖东来不再沉默；

直接甩出一招“硬核操作”，让网友纷纷点赞。

这次，他们玩真的。

9月1日，胖东来商贸集团扔出一则“打假声明”，没绕弯子、没搞套路，直接点名市面上冒牌货横行——像“DL洗衣液”“DL花生油”这些山寨货，不仅质量拉胯，还坑消费者、砸胖东来招牌。

更猛的是，胖东来直接甩出“钞能力”：悬赏最高500万，号召全民一起揪假货。

只要你提供线索真实有效，奖金1万起步，还严格保密，绝不让你“人前举报、人后被找茬”。

这波操作立马炸上热搜。

网友纷纷刷屏：“500万！胖东来这是真·硬核打假！”“之前错怪他了，原来是有人在背后玩仿冒”“这力度，不比那些只会发声明的企业强多了？”

说实话，一般品牌碰到假货，大多发个“郑重声明”就没了下文。

但胖东来偏不——他们直接把打假变成了一场全民行动。

有业内人士分析：“这招高明，造假再隐蔽，也扛不住千万网友的眼睛。”

不管最后调查结果如何，胖东来主动出击、自证清白的态度已经赢了一波信任。

就像网友说的：“有的企业遇到事拼命捂，胖东来直接刚——差距，就是这么来的。”

其实央媒早就点过胖东来的名，说它“用真诚换取信任，用信任赢得市场”。

当时还有人嘀咕：“是不是吹得太过了？”可经历了这几次事儿，大家才回过味来——央媒这话，真没说错。

就拿最近的几件事来说：筷子被起诉，胖东来没因为“反正是免费”就敷衍了事，而是第一时间拿出质检报告、外箱日期，一条条说清楚。

燕麦脆出问题，没甩锅给合作方，主动配合调查。

发现有人仿冒，不玩虚的，直接甩出最高500万悬赏打假。

说白了，这家企业就是把“实在”两个字，真正写进了基因里。

有人问：“为啥我们这么挺胖东来？”

其实答案特简单——它不拿“顾客是上帝”当标语，而是真这么干。

别家超市还在搞“满减套路”“演技式促销”的时候，胖东来直接标出进货价，告诉你“这商品我就赚你几毛钱”。

别家员工可能嫌你挑三拣四，他家阿姨会帮你挑最新鲜的排骨，还补一句：“这顿吃不完，冻起来别浪费。”

说到底，这次筷子风波像一面镜子，照出了人心所向——大家挺胖东来，不是因为它完美无缺，而是因为它从不糊弄。

人们为它的“天价悬赏”叫好，也不是图那五百万，而是因为它愿意较这个真、硬这个刚。

说到底，咱们老百姓捧胖东来的场，图的不是那几双免费筷子，而是它十几年如一日“不玩虚的”那股实在劲儿。

筷子风波试出了人心，打假悬赏亮出了态度。

胖东来用行动告诉我们：生意场上，真诚不是“人设”，而是底线；口碑不是流量，而是性命。

部分资料参考：

南国今报|免费筷子未标生产日期，胖东来遭孤苦起诉，多方回应！

环球时报|胖东来发布声明

极目新闻|胖东来董事长于东来接受人民日报专访，回应多个热点问题