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如果说最近两年国内口碑最好的商场，那一定要属胖东来了。严格的品控加上良好的服务态度，让无数消费者都感到非常飞舒心和放心。

不过俗话说“百密一疏”，即便是胖东来这种商家，最近也出现了服务方面的问题。

一名女子在穿上从胖东来处购买的内裤之后，隐私部位出现了严重的过敏情况，长满了密密麻麻的疙瘩。然而在她维权的过程当中，却得到了非常不好的体验。

内裤掉色引发过敏

2月4日，一名来自许昌的博主在网上发布了一则视频，讲述了自己在胖东来购物和维权的经历。

女子今年是本命年，所以便想要买一条红色的内裤穿。因为她在很久之前曾经有过得荨麻疹的经历，所以她特地拜托朋友前往胖东来帮她购买。毕竟胖东来的口碑以及品控都是非常好的，女子家中也有不少从胖东来购买到的物品，所以她对胖东来是非常信任的。

在拿到红内裤之后，女子还特意洗了一遍。毕竟是要贴身穿戴的衣物，谨慎一些是没有什么坏处的。

在清洗的过程当中，女子发现这条红色内裤出现了掉色的情况。但是因为是红色这种深色，再加上纯棉制衣物许多都会掉色，所以女子并没有太过于在意，在除夕当天就穿上了红内裤准备过年。

然而到了大年初一的时候，女子就发现了有些不对劲。她感觉自己的隐私部位有些发痒，不过因为忙碌的原因，她也就忍受了下来。

不过到了下午的时候，女子发现自己发痒的症状不但没有减轻，反而更加严重了。当她查看的时候，发现发痒的地方已经长满了小疙瘩。

原本穿自己的衣服一直好好的，结果换上了新内裤却出现了这种情况。女子认为是新买的内裤出现了问题，引起了自己的过敏症状。于是她马上换下了在胖东来购买的红色内裤，并且联系上了帮自己买东西的朋友。

我们大家都知道，胖东来对于员工也是非常人性化的，他们的所有门店从除夕开始就已经放假了，一直到大年初五才会正常开门。所以虽然女子想要找胖东来询问情况，但是也必须等到他们开工营业才行。

在这期间，她也购买了一些涂抹的药膏试图给自己止痒，但是效果却不太明显。就这样，女子一直等到了初五开工，才有胖东来的员工给她打来了电话。

一开始，胖东来的售后员工告诉女子，内裤掉色属于正常情况。不过在女子强调掉色严重之后，员工则是又换了一种说法，她开始询问女子是否用热水洗过内裤。

女子听到这番话非常的生气，因为内裤包装上并没有标识说明内裤应该用什么水洗。再加上掉色的内裤导致了自己出现过敏，所以这种内裤就不应该出现在胖东来的商场当中。见到这名员工无法解决这个问题，女子就要求和级别更高的人进行沟通。

到了下午的时候，胖东来又换了个人给女子打来了电话。这次电话对面自称是主管的人并没有推卸责任，而是爽快的给出了自己的补偿条件：全额退还购买内裤的钱，并且额外补偿一个保温杯。

如果商品没有造成严重后果的话，说实话这种补偿方案已经算是不错的了。但是女子认为，因为穿了胖东来的内裤，导致自己的隐私部位出现了过敏的情况，这并不是一件小事。所以并不满意他们的补偿方案。

女子非常生气的告诉主管，自己的过敏症状到现在都没有消失。主管这才关心起女子的身体，提议让她去医院看看，医药费到时候他们负责报销。

说到这里，女子其实已经不太生气了。不过她认为自己也不是冲着讹人来的，便要求胖东来那边出人陪自己一起去医院，到时候医院需要做什么检查、开什么药都是公开透明的。在胖东来的员工向上层请示之后，也是答应了女子的请求。

第二天一早，女子接到了胖东来员工的电话，得知他们已经到了楼下。在双方碰面之后，员工的第一句话直接就让女子感到非常的气愤，他冲着女子说：“姐，你看咱们用不用打个车？”

也不知道员工是怎么问出这句话的，即便他们不是开车来的，直接叫车就完了，何必多嘴一问呢？难道还能一起走路或者坐公交去吗？

女子也是个暴脾气，直接表示先不用去医院了，直接去商场。或许员工害怕领导责备，也是开始对着女子好言相劝。然而在女子查看员工的工牌之后，发现他并不是昨天的主管，而仅仅是一名组长，这个情况和他之前说的可并不一致。

到了商场之后，女子见到了真正的主管。虽然主管表示愿意和女子一起去医院，但是他的态度也不算太好。一会包庇办事的员工，让女子多多包涵，一会又狡辩他们的产品没有任何问题。当女子回怼他之后，主管也就不说话了。

到了医院之后，也不知道主管怎么想的，仅仅打算挂一个皮肤科的号，而女子认为自己的隐私部位出了问题，起码要挂个妇科看看。

医生检查完之后，告诉女子的确可能是贴身衣物出了问题，并且她的情况还比较严重，所以就开出了一系列的检查单子。

当得知一套检查下来要800多块的时候，胖东来跟来的主管表示非常的惊讶，但是也没有多说什么，只能乖乖掏钱。

等到女子全部的检查结束并且开完药之后，主管竟然直接去询问医生，女子的病是不是因为内裤的原因。而医生也不能把话说的太满，只是表示贴身衣物都可能造成过敏。

在回去的路上，主管和员工在聊天当中也开始内涵女子，说她检查了一些没用的项目。但是女子表示这都是医生开的检查单子，自己也是听从医生的建议。

之后，胖东来的员工无意当中得知了女子的是干自媒体的，粉丝量也有100多万，他们的态度立刻就发生了180度转变。

主管在下车之后抓着女子的手，塞给了她500块钱，表示这是他们公司给的“意见奖”。而女子认为他们就是想要用钱了事，并没有接受这笔钱。

胖东来发声回应

在女子的视频发酵之后，胖东来也是迅速做出了回应。他们发布了一则公告，表示自己已经成立了调查小组，专门负责调查这件事情。

如今他们已经把所有同品牌的内裤全部下架，并且对同类商品进行全面复查。在事情调查清楚之后，他们也是会通过官方平台进行公示。

在女子最新发布的视频当中，我们可以看到胖东来也是派出了负责人与女子重新进行沟通，双方在重新说明事情经过之后，负责人对女子进行了道歉，并且他们也给出了妥善的解决方式。对于这个最新的沟通过程和处理结果，女子也是表示比较满意。

胖东来凭借自己的努力，已经获得了许多顾客的信任。但是在处理女子这件事的时候，下边的员工也是出现了种种问题，造成了非常不好的影响，让一些顾客比较失望。

不过也有网友觉得女子自身也有一些问题，胖东来的做法已经足够妥善了，并不能在额外要求什么。

总而言之，希望胖东来后续可以给出一个真实的调查结果，用妥善的处理方式来重新赢得消费者的信任。

信息来源：环球网 2025年2月5日——胖东来回应所售红色内裤掉色过敏：已组建专项调查小组进行严格调查落实

信息来源：光明网 2025年2月6日——胖东来回应所售红色内裤掉色过敏

信息来源：抖音 两个小段（小） 2025年2月4日——本命年的红内裤本命年效应来的太快！

信息来源：抖音 两个小段（小） 2025年2月5日——已经和@胖东来小组调查负责人沟通真实事情经过，并得到了解决和致歉！感谢大家，也相信信任不会错